Outsourcing por niveles de servicio
Prestación de servicios especializados en ingeniería contratados para desempeñar funciones específicas para los clientes por medio de políticas de cumplimiento de tiempos de respuestas determinados por cada actividad y la satisfacción medible de los resultados en las percepciones de los clientes internos.
Outsourcing Operativo Básico:
Sistema de outsourcing, donde los clientes reciben personal de soporte técnico de E&S en sus instalaciones.
Estos ingenieros tendrán como objeto prestar todos los servicros de instalación, montaje, mantenimiento, integración y administración de redes, y soporte a usuarios de la red en sus diferentes herramientas. Para lograr una buena calidad del servicio se ha diseñado un sistema de apoyo en tres niveles:
Primer Nivel:
Realiza labores de instalación y parametrización de las aplicaciones y de herramientas de usuario, diagnóstico de problemas, desempeño y seguridad para el correcto funcionamiento de todos los componentes, cableado básico, instalación de nuevas estaciones de trabajo y soporte general a usuarios, adicionalmente está en capacidad de realizar las funciones básicas de administración de la red como es creación de cuentas de usuarios, asignación de derechos, manejo de colas de impresión, ejecución de tareas de respaldo, etc.
Segundo Nivel:
Se Realiza las actividades de instalación y configuración de los componentes de la red LAN, para su completa integración, realizando labores de alto nivel de especialización como son entre otras, instalación y configuración de servidores de red, instalación y configuraciones especiales de sistemas de comunicaciones y tareas de administración avanzadas.
Tercer Nivel:
Encargados como gerentes de proyecto, coordinan y supervisan las labores de ingenieros de primero y segundo nivel. Son profesionales certificados en áreas específicas y combinan las habilidades y conocimientos de los niveles inferiores.
