Help Desk
Mesa de ayuda, es el soporte para el negocio que captura, registra, hace seguimiento, resuelve y reporta información asertiva de los eventos o incidentes que afectan a los clientes o usuarios del sistema de información. El Help Desk es el mecanismo a través del cual las preguntas, inquietudes o problemas del usuario son administradas. Está compuesto principalmente por un software y una infraestructura logística, que se complementan para ser eficientes y efectivos en las labores asignadas.
Servicios
- Manejo de llamadas
- Resolución de incidentes
- Entrega de reportes consolidados
- Administración de activos
- Integración de tecnología
- Optimización en la operación del negocio